سياسة الاستبدال والاسترجاع

ضمان سحاب – جرب بدون مخاطرة

في سحاب نثق بمنتجاتنا، وعشان كذا وفرنا لك ضمان سحاب لأول قطعة في أول طلب لك.

إذا وصلتك أول قطعة وجربتها وما ناسبتك:

احتفظ بها، ونرسل لك مقاس أنسب أو نرجّع لك فلوسك بالكامل.

باقي القطع في الطلب ليست ضمن الضمان، ويمكنك استبدالها أو إرجاعها فقط حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع العادية.

مدة الضمان: 30 يوم من تاريخ الاستلام.

ملاحظة مهمة: القطعة المفتوحة ضمن ضمان سحاب لا تُعاد، لكن يتم تعويضك عنها.

مثال توضيحي:

افترض أنك طلبت 6 بوكسرات.

ضمان سحاب يشمل أول قطعة فقط.

إذا جربت القطعة الأولى وما ناسبتك → تحتفظ بها → نستبدلها أو نرجع فلوسها.

باقي الخمسة → إذا لم تُفتح → يمكن إرجاعها أو استبدالها حسب الشروط العادية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.

شروط المنتج

يجب أن يكون المنتج جديداً، غير مستخدم وبغلافه الأصلي بدون نزع التاغ.

المنتجات المفتوحة لا تُسترجع (ماعدا قطعة ضمان سحاب).

في حال وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ، نتحمل جميع رسوم الشحن.

رسوم الشحن والاسترجاع

رسوم الاسترجاع: 22 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع.

يتم خصم تكلفة الشحن السابقة + ضريبة الشحن من مبلغ الاسترجاع.

إذا كان التوصيل مجاني (كود أو تجاوز حد التوصيل المجاني)، وبعد الاسترجاع أصبح المجموع أقل من الحد → يتم خصم رسوم التوصيل أيضاً.

ملاحظات مهمة

الاستبدال مرة واحدة لكل طلب، ولا يمكن إرجاع الطلب البديل.

يلغى الطلب إذا لم يرد العميل على مندوب التوصيل بعد 3 محاولات.

يحق لـ سحاب رفض الطلب عند وجود تحايل أو مخالفة للشروط.

طريقة الاستبدال (مقاس غير مناسب)

سنسجل طلبك ونعمل على الاستبدال بأسرع وقت ممكن.

طريقة الاسترجاع (نهائي أو إلغاء الطلب)

التواصل معنا عبر الواتساب: (0569293395)

اختر سبب الاسترجاع.

وضّح عدد القطع الجديدة (غير مفتوحة) + القطعة المفتوحة (إن وجدت ضمن ضمان سحاب).

سيتم التواصل معك لاستلام القطع الجديدة فقط.

القطعة المفتوحة ضمن ضمان سحاب احتفظ بها عندك.

عدم استلام الطلب

في حال عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة التوصيل:

يتم استرجاع المبلغ بعد خصم 27 ريال (تكلفة تجهيز وشحن الطلب).

سياسة التعديل

يحق لمتجر سحاب إلغاء أي طلب إذا كان هناك خطأ في السعر أو خلل في الموقع أو نفاد المخزون، ويتم إعادة المبلغ فوراً على حساب العميل.

يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد فقط.

إذا أصبح الطلب (جاهز / جاري التوصيل) → يجب اتباع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أعلاه.

للاستفسارات والشكاوى

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب: (0569293395)